Система управления очередью «ПОРЯДОК»
Система управления очередью «ПОРЯДОК» - новое универсальное решение, представленное группой компаний «ПрофИТ». Данное решение позволяет осуществлять управление и мониторинг очереди в автоматическом режиме.
Система управления очередью "ПОРЯДОК" [117726] включена в Реестр (Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных) по Приказу Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157, Приложение 1, №пп.4, реестровый № 4480Для каких целей служит автоматизированная система «ПОРЯДОК»?
- Осуществлять управление очередью в оперативном режиме;
- Применять мобильное приложение для управления очередью;
- Создать и вести специальный журнал очереди;
- Проводить администрирование системы и настраивать права доступа определённых сотрудников к базе данных;
- Составлять и настраивать отчёты, в дальнейшем выводить их на печать;
- Использовать специальную опцию для повторного вызова клиента/посетителя;
- Вести звуковое сопровождение происходящих событий.
Среди основных функций системы управления очередью «Порядок» можно выделить следующие:
- контролирование процесса приёма клиентов;
- осуществление приёма клиентов более эффективно и оперативно;
- отлаживание рабочего процесса: увеличение эффективности работы и производительности труда благодаря плавному распределению рабочего времени сотрудника;
- улучшение условий ожидания для клиентов благодаря отсутствию «живых» очередей;
- ведение наблюдения за статистикой работы сотрудников, времени ожидания и т.д.
Какие функции помогут оптимизировать работу сотрудников?
- наличие удобного программируемого модуля для взаимодействия с клиентами;
- возможность перенаправления клиента к другому сотруднику;
- в случае необходимости оперативная остановка работы/приёма;
- закрывание талона.
Какие функции придутся по душе клиентам?
- устранение «живых» очередей;
- возможность приёма большего числа клиентов.
Отчёты, которые могут быть сформированы в системе:
- Отчёт по операторам отображает время начала и завершения обслуживания клиентам, а также ведёт учёт общего времени, потраченного на приём.
- Отчёт по услугам отображает общее количество выполненных услуг, включая также общее время приёма.
- Среднее время ожидания – отчёт, включающий в себя среднее время, потраченное на ожидание клиентом.
Существует общий алгоритм работы с системой:
В регистратуре клиент может выбрать необходимую ему услугу – регистратор выдаёт клиенту бумажный талон с порядковым номером.
Каждое рабочее место сотрудников снабжено мобильным устройством – планшетом, на который ранее было установлено специальное мобильное приложение, благодаря которому сотрудники могут вести управление очередью. Также мобильное приложение показывает общее число клиентов на данный момент.
Центральное табло, установленное в помещении, выводит на экран порядковый номер талон и номер кабинета, куда должен пройти клиент. Сам вызов клиента сопровождается звуковым приглашением с указанием номера талона и кабинета.
В случае необходимости сотрудник может перераспределить клиента в другую очередь, используя специальную кнопку «Перенаправить» в приложении. В этом случае клиенту нет необходимости получать еще один талон.
Клиент следует в кабинет, где получает необходимую ему услугу. По окончанию приёма сотрудник может вызвать следующего клиента или завершить/прервать свою работу.
Скачать руководство "Общие алгоритмы работы"
Что следует знать, чтобы установить и начать эксплуатацию ПО?
Взаимодействие с системой управления очередью «ПОРЯДОК» происходит с помощью автоматизированного рабочего места, которое должно быть оснащено особым программным обеспечением. В дальнейшем используется специальное приложение, которое устанавливается на ПК администратора или специалиста для предоставления доступа к функционалу системы.
Чтобы начать использование системы «ПОРЯДОК», необходимо:
1. Осуществить установку платформы;
2. Произвести разворачивание системы в объеме, нужном для осуществления работы по управлению очередью;
3. Настроить учётные записи для сотрудников;
4. Обучить сотрудников работе с установленной системой.
Ниже представлены минимальные требования к аппаратному обеспечению.
Оборудование, где будет установлено специальное ПО, должно соответствовать данным требованиям:
- Иметь одну из поддерживаемых ОС – Linux, Windows, Mac OS$
- Быть снабжено процессором INTEL Celeron с частотой 2,7 ГГц и более;
- ОЗУ — не менее 4 ГБ;
- Иметь свободное место на жёстком диске — более 200 Гб;
- Вспомогательные устройства для работы – мышь и клавиатура;
- Прочие устройства (например, звуковая карта, колонки и т.д.).
Перечисленные выше требования являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от необходимых бизнес-процессов.