Решения

Система управления очередью «ПОРЯДОК»

Система управления очередью «ПОРЯДОК» - новое универсальное решение, представленное группой компаний «ПрофИТ». Данное решение позволяет осуществлять управление и мониторинг очереди в автоматическом режиме. 

Система управления очередью "ПОРЯДОК" [117726] включена в Реестр (Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных) по Приказу Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157, Приложение 1, №пп.4, реестровый № 4480 

Для каких целей служит автоматизированная система «ПОРЯДОК»? 

  • Осуществлять управление очередью в оперативном режиме;
  • Применять мобильное приложение для управления очередью;
  • Создать и вести специальный журнал очереди;
  • Проводить администрирование системы и настраивать права доступа определённых сотрудников к базе данных;
  • Составлять и настраивать отчёты, в дальнейшем выводить их на печать;
  • Использовать специальную опцию для повторного вызова клиента/посетителя;
  • Вести звуковое сопровождение происходящих событий.


Среди основных функций системы управления очередью «Порядок» можно выделить следующие: 

  • контролирование процесса приёма клиентов;
  • осуществление приёма клиентов более эффективно и оперативно;
  • отлаживание рабочего процесса: увеличение эффективности работы и производительности труда благодаря плавному распределению рабочего времени сотрудника;
  • улучшение условий ожидания для клиентов благодаря отсутствию «живых» очередей;
  • ведение наблюдения за статистикой работы сотрудников, времени ожидания и т.д.

Какие функции помогут оптимизировать работу сотрудников?

  • наличие удобного программируемого модуля для взаимодействия с клиентами;
  • возможность перенаправления клиента к другому сотруднику;
  • в случае необходимости оперативная остановка работы/приёма;
  • закрывание талона. 

Какие функции придутся по душе клиентам?

  • устранение «живых» очередей;
  • возможность приёма большего числа клиентов. 

Отчёты, которые могут быть сформированы в системе:

  • Отчёт по операторам отображает время начала и завершения обслуживания клиентам, а также ведёт учёт общего времени, потраченного на приём. 
  • Отчёт по услугам отображает общее количество выполненных услуг, включая также общее время приёма. 
  • Среднее время ожидания – отчёт, включающий в себя среднее время, потраченное на ожидание клиентом. 

Существует общий алгоритм работы с системой: 

В регистратуре клиент может выбрать необходимую ему услугу – регистратор выдаёт клиенту бумажный талон с порядковым номером. 

Каждое рабочее место сотрудников снабжено мобильным устройством – планшетом, на который ранее было установлено специальное мобильное приложение, благодаря которому сотрудники могут вести управление очередью. Также мобильное приложение показывает общее число клиентов на данный момент. 

Центральное табло, установленное в помещении, выводит на экран порядковый номер талон и номер кабинета, куда должен пройти клиент. Сам вызов клиента сопровождается звуковым приглашением с указанием номера талона и кабинета. 

В случае необходимости сотрудник может перераспределить клиента в другую очередь, используя специальную кнопку «Перенаправить» в приложении. В этом случае клиенту нет необходимости получать еще один талон. 

Клиент следует в кабинет, где получает необходимую ему услугу. По окончанию приёма сотрудник может вызвать следующего клиента или завершить/прервать свою работу. 

Скачать руководство "Общие алгоритмы работы"

Что следует знать, чтобы установить и начать эксплуатацию ПО? 

Взаимодействие с системой управления очередью «ПОРЯДОК» происходит с помощью автоматизированного рабочего места, которое должно быть оснащено особым программным обеспечением. В дальнейшем используется специальное приложение, которое устанавливается на ПК администратора или специалиста для предоставления доступа к функционалу системы. 

Чтобы начать использование системы «ПОРЯДОК», необходимо:

1. Осуществить установку платформы;

2. Произвести разворачивание системы в объеме, нужном для осуществления работы по управлению очередью;

3. Настроить учётные записи для сотрудников;

4. Обучить сотрудников работе с установленной системой. 

Скачать инструкцию

Ниже представлены минимальные требования к аппаратному обеспечению. 

Оборудование, где будет установлено специальное ПО, должно соответствовать данным требованиям:

  • Иметь одну из поддерживаемых ОС – Linux, Windows, Mac OS$
  • Быть снабжено процессором INTEL Celeron с частотой 2,7 ГГц и более;
  • ОЗУ — не менее 4 ГБ;
  • Иметь свободное место на жёстком диске — более 200 Гб;
  • Вспомогательные устройства для работы – мышь и клавиатура;
  • Прочие устройства (например, звуковая карта, колонки и т.д.). 

Перечисленные выше требования являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от необходимых бизнес-процессов.