Service Desk Итилиум

Service Desk Итилиум

Service Desk «Итилиум» - первое российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management) на платформе 1С:Предприятие 8.

Что такое Итилиум?

«Итилиум» – оптимальное управление ИТ

В «Итилиум» реализована система метрик и показателей, которая позволяет построить систему оценки и совершенствования процессов, повышения их качества, дает возможность выстроить систему мотивации персонала на основе метрик и показателей (KPI). Оценку эффективности работы службы ServiceDesk (Help Desk) также рекомендуется выстраивать на основе метрик и показателей.

«Итилиум» – соответствие стандартам и лучшим практикам

Использование «Итилиум» для автоматизации процессов управления ИТ услугами (ITSM) обеспечивает вашей компании выполнение ряда требований стандарта ISO 20000 (ISO 20000-1:2005, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000) и рекомендаций ITIL – библиотеки лучших практик организации ИТ.

«Итилиум» – универсальное решение!

Сервисный подход, описанный в ITIL и реализованный в «Итилиум» дает возможность автоматизации предоставления не только ИТ-сервисов, но и любых других, например, хозяйственных. У нас есть опыт автоматизации сервисных подразделений крупных компаний, организованных по принципу Технической дирекции. Такие подразделения занимаются обеспечением основного бизнеса всеми сервисами, начиная от управления недвижимостью, организации клининга, обеспечения автотранспортными услугами, заканчивая управлением закупками, ведением всей первичной документации по ТМЦ, ОС. Служба ServiceDesk (Help Desk), при таком подходе, может быть, как единая, так и распределенная по функциональным областям.

«Итилиум» – самое гибкое решение!

«Итилиум» разработан на самой распространенной в России платформе – 1С. Специалисты есть в каждом регионе. Проект не может потерпеть неудачу из-за нехватки функционала – его всегда можно доработать на месте. Интеграцию с любыми системами можно сделать всегда.

Чего нет у конкурентов:

Гибкость: сопровождать «Итилиум» могут в каждом городе России: на рынке программирования в нашей стране программисты для 1С – основная категория специалистов!

Оптимальная стоимость владения: Процессный охват Service Desk «Итилиум» наравне с лидирующими западным ITIL/ITSM решениями. При этом затраты на приобретение, внедрение и владение в десятки и сотни раз ниже.

Минимальные риски при внедрении: Если в процессе внедрения вам понадобится уникальная настройка или срочная адаптация, только «Итилиум» позволяет не делать из этого проблемы! Любые изменения могут быть внесены в самые кратчайшие сроки.

История и традиции: «Итилиум» создан командой профессионалов, обладающих огромным опытом не только разработки ПО, но и управления ИТ, управления ИТ-проектами и проектными офисами, управления ИТ-сервисами и ИТ-компаниями. До «Итилиум» нами разработана не одна программа HelpDesk/ServiceDesk. «Итилиум» вобрал в себя лучшее – в части логики, методологии, функционала, опыта, пожеланий и потребностей Заказчиков. С момента формирования, Команда «Итилиум» занимается ТОЛЬКО разработкой и продвижением системы Service Desk «Итилиум» – мы сфокусированы, а это значит, что Ваши потребности – всегда первый приоритет для нас. Будьте уверены – сотрудничать с нами Вам понравится!

«Итилиум» – создан для ITIL и ISO 20000

Service Desk «Итилиум» специально разработан для ИТ процессов на базе ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ процессов и стандарта управления ИТ-услугами ИСО 20000. Продукт включает в себя опыт конкретной реализации десятков проектов внедрения, как в малых, так и в больших структурах.

«Итилиум» – промышленное решение!

Service Desk «Итилиум» реализован на промышленной СУБД MS SQL Server, мощность системы определяется только вашим аппаратным обеспечением! 

Сравните функции системы «Итилиум» с передовыми решениями западных компаний, сравните по гибкости настройки, стоимости сопровождения! Service Desk «Итилиум» – самое доступное и гибкое полноценное ITIL/ITSM-решение в нашей стране!

Почему выбирают Итилиум?

Руководитель предприятия

Как правило, прямые затраты на ИТ не велики в себестоимости продукции. Тем не менее, качество работы ИТ систем влияет на эффективность управления и работы: возможность своевременной связи с партнером и клиентом, своевременное формирование документов в ИТ-системах. Важна бесперебойная работа точек обслуживания клиентов.

Поэтому, вопросу четкой работы ИТ-службы необходимо уделять должное внимание.

Какие вопросы важны для правильной работы ИТ-службы предприятия?

За что платим? Можно ли сократить затраты?

Система «Итилиум» позволяет вести краткий и понятный вам перечень требуемых услуг ИТ-службы. Все работы можно сгруппировать в несколько ясных пунктов, с несколькими понятными параметрами. Например: услуга телефонной связи, электронной почты, обслуживание бухгалтерской системы.

Набор параметров может быть таким: время работы, время простоя, время устранения сбоя.

Все затраты ИТ-службы несложно разнести по таким услугам и определить:

такое ли качество вам необходимо,

от чего зависят затраты,

какие подразделения должны получать услуги и с каким качеством?

С этого момента у вас не будет возникать вопросов, чем занята ИТ-служба – «Итилиум» покажет распределение трудозатрат и даст отчет по фактическому качеству услуг в сравнении с плановым. 

«Итилиум» будет вашим инструментом управления ИТ-услугами, измерителем качества работ, предоставит возможности оптимизации затрат.

ИТ-Служба должна говорить на обычном языке?

Большинство отчетов «Итилиум» понятны «не специалистам». Это могут быть отчеты по качеству услуг, отчеты по затратам.

Бывает, технический персонал ИТ-службы прячет за профессиональным слэнгом свои внутренние проблемы. Работая с «Итилиумом», вы используете одинаковые термины.

Зависимость от ключевых сотрудников в ИТ службе?

Зачем ставить свой бизнес под угрозу не своевременного ухода или болезни сотрудника? «Итилиум» выступает базой знаний по процедурам обслуживания ваших систем на вашем предприятии, и снижает угрозу хранения знаний «у одного специалиста».

У вас есть системы в филиалах или дочерних обществах?

Сложно организовать эффективное обслуживание в сети филиалов или распределенных структурах. Бывает, сложно найти подходящих ИТ-специалистов на местах.

«Итилиум», создан на базе самой распространенной платформе в России – 1С, его обслуживание легко организовать в любом месте нашей страны.

«Итилиум» практически единственная платформа, которая легко поддерживает работу в распределенных структурах, при ненадежной работе каналов связи. Вы всегда будете иметь контроль над работой ваших систем в самых удаленных участках.

Как обслуживать ключевые и сложные системы ?

Как правило, инвестиции в новые системы значительны. Если системы часто простаивают, то инвестиции в нее окупаются медленно.

Современные системы требуют современные способы обслуживания. Без использования таких методов работа многих систем невозможна.

«Итилиум» создан для поддержки работы по самым современным методам работы, обобщенным в библиотеку передового опыта – ITIL, поддерживаемую международным сообществом профессионалов.

Использование «Итилиум» – надежная гарантия, что ваша ИТ-служба работает самым эффективным способом и может выполнять поставленные вами задачи.

ИТ директор

Для многих сфер деятельности созданы и формализованы эталонные модели, обобщающие передовой опыт работы. Для ИТ услуг такой опыт обобщен в ITIL (Information Technology Infrastructure Library), библиотека передового опыта управления ИТ услугами. «Итилиум» создан специально для автоматизации ITIL процессов. 

С точки зрения функционирования предприятия внедрение процессов ITIL и «Итилиум» дает следующие преимущества:

Упорядочивает работу и распределяет нагрузку на ИТ специалистов: работа становится более плановой, менее «рваной», ее результаты можно измерить объективно.

Не возникает вопросов: «чем заняты?», «что делали?», «за что платим»: прозрачны все работы.

Работа ИТ отдела и сервисной службы проводится по ясному для заказчика каталогу услуг, никто не придумывает работы и не забывает о необходимых вещах.

Оптимизация затрат на ИТ: убираем «лишние» услуги и работы.

Во многих случаях (распределенные или сложные системы, системы повышенной надежности) ITIL является единственным возможным вариантом для организации процессов обслуживания сложных систем.

Выбираем систему: в чем привлекательность «Итилиума»?

Попробуйте самостоятельно сравнить функциональность «Итилиум» с другими системами, с западными текущими лидерами Российского рынка, например, с HP Open View / Service Manager. 

Остановимся на уникальных для пользователя преимуществах использования «Итилиум»: 

Пользователи «Итилиума» имеют уникальные преимущества:

Гибкость системы

При желании вы можете сами вносить изменения в систему, сами определяет скорость и объем. Вам не надо специально обучать специалистов, как при подготовке к работе на других платформах (самая развитая сеть подготовки специалистов – по платформе 1С).

Открытость платформы

«Итилиум» без особого труда можно интегрировать с любыми системами мониторинга или аудита. В базовой поставке «Итилиум» уже настроен на работу с MS Active Directory, MS SMS, Everest, MS SCOM. «Интеллектуальные» элементы ИТ инфраструктуры, способные генерировать email или обращаться по web, также легко интегрируются с Итилиум. 

Структура данных системы доступна и понятна вашим специалистам.

Минимальная стоимость владения системой

При больших функциональных возможностях, «Итилиум» разрабатывался как массовая система:

В силу большого объема продаж, стоимость лицензий минимальна.

Частично стоимость лицензий Итилиум может быть зачтена в стоимость лицензий 1С (см. прайс-лист), при покупке 1С для бухгалтерской, кадровой или другой службы.

Структура сопровождения системы ориентирована на массовое использование и самообслуживание – не высока стоимость.

Большой круг партнеров, которые могут осуществлять сопровождение, по существу – полная независимость от разработчика.

Легкость внесения изменений.

Выбирая «Итилиум», вы сводите к нулю технические риски проекта внедрения процессов ITIL и можете сконцентрироваться на более важных моментах проекта.

Уникальные методические материалы

Комплект материалов с примерами каталога услуг, SLA, инструкций, отчетов и вариантов внедрения содержит необходимую теоретическую информацию из ITIL, ISO 20 000. Часть материалов освещается на русском языке впервые!

«Итилиум» для CIO

Методологи «Итилиум» – сертифицированные специалисты, многие с опытом работы CIO на крупнейших предприятиях, с числом пользователей ИТ услуг свыше восьми тысяч, с числом филиалов более сорока. 

Поэтому «Итилиум» содержит максимум удобств для руководителя ИТ службы:

Гибкая система отчетности по ИТ услугам.

Гибкая система эскалаций – вас информируют только по критическим сбоям, не отвлекая по мелочам.

Возможность текущего контроля работы ИТ службы: по времени исполнения нарядов, по закрытию обращений/инцидентов, по удовлетворенности пользователей.

Возможность учета ИТ активов, не дублируя учет в бухгалтерских программах. Весь необходимый документооборот по оборудованию будет, при необходимости, «под рукой» (включая пропуска на внос-вынос, сдачу оборудования в ремонт, гарантийные обязательства, историю изменений и комплектаций).

Возможность распределения ИТ затрат между подразделениями, предприятиями (для корпоративных услуг).

Возможность введения KPI, гибких схем мотивации сотрудников.

Простая схема обучения новых сотрудников.

«Итилиум» – создан для ITIL.

ИТ специалист

Порядок в работе

Использование Итилиум упорядочивает работы. Приоритезация задач выполняется автоматически.

Всегда есть возможность показать какая работа выполняется в данный момент

«Вот сидишь и ничего не делаешь, а мне срочно нужно починить мышку/принтер/монитор» – знакомо ? – построив отчет из Итилиум о выполненных работах и о текущих задачах – всегда есть достойная аргументация для любого адресата.

«Почини мой домашний ноутбук»

Вас часто просят о подобных вещах? Не надоело? Используя «Итилиум» можно аргументировано отказать – такая услуга не предоставляется.

Всегда ценный сотрудник

Использование новых современных методов организации ИТ и управления ИТ, таких как ITIL это профессиональный рост и развитие для любого ИТ-специалиста. Это уже перестало быть «модным». Это уже стало необходимым. Ты еще не с нами? – Присоединяйся!

Плохо или хорошо работаешь ?

Использование «Итилиум» гарантирует тебе четкие и измеримые критерии оценки работ. Какое время устранения данного инцидента по SLA ? – 2 часа. Успел ? – Значит отработал отлично. Никогда не будет проблем с оценкой работ, потому что соглашения документированы и зафиксированы. Система координат едина!

Перегружен ?

Постоянно приходится задерживаться на работе? Работы больше чем людей способных ее выполнить? А новую штатную единицу в поддержку не выделяют. Рецепт есть – Итилиум! Легко можно обосновать количество требуемых ресурсов (в том числе и сотрудников) для предоставления любой услуги! Все работы и их продолжительность зафиксированы – покажи отчеты руководству, и дело сделано.

Компания ООО «ПрофИТ»  является официальным партнером «Итилиум». Приобрести

систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по телефону +7 (4932) 58-77-58. 

Либо оставьте заявку по электронной почте, и наши специалисты свяжутся с Вами!